O World Management Survey é o primeiro conjunto de dados entre países e entre indústrias criado para medir a qualidade das práticas de gerenciamento nos estabelecimentos. O WMS é uma ferramenta de avaliação baseada em entrevistas que define 18 práticas-chave de gerenciamento e as classifica de 1 (“pior prática”) a 5 (“melhor prática”). A avaliação se concentra em três áreas principais: Primeiro, monitoramento: quão bem as organizações monitoram o que acontece dentro da empresa e depois usam essas informações para melhoria contínua? Segundo, metas: as organizações estabelecem as metas certas, acompanham os resultados certos e tomam as medidas apropriadas se as duas forem inconsistentes? Terceiro, incentivos / gestão de pessoas: as organizações estão promovendo e recompensando os funcionários com base no desempenho, priorizando a contratação cuidadosa e tentando manter seus melhores funcionários?